口コミマーケティングとは？
それは、友達・知人に自分が使った商品やサービスについて話したり、インターネット上に書き込んだりことで、その商品やサービスがどんどん広がっていく方法のことです。
特に現在ではインターネット上の口コミが非常に重要です。それを判断基準の重要指標として行動する人が多くなっているからです。
口コミで人気が出ると、ドミノ倒しのように広がっていきます。
まずは、口コミマーケティングのすごさについて見ていきましょう。
口コミマーケティングのすごいところ
1 信用性の高い情報が広がる
口コミマーケティングは、みんなが実際に使ってみたものについて書く・話すので、広告よりも信じられる情報となっています。
2 お客様が満足する
良い口コミが広がると、その商品やサービスがとても良いものだとみんなが思うようになります。
その結果、初めて使う人も増え、何度も使ってくださる方も増えるようになります。
3 お金をかけずに効果が出る
口コミマーケティングは、普通の広告よりもお金がかからないのに、効果がでます。力を入れていないのがもったいないぐらいです。
インターネットを使った口コミなら、すぐに情報が広がり、簡単にお客様とつながることができるようになるのです。
口コミマーケティングをうまくやるコツ
商品やサービスをよくする
口コミマーケティングで人気になるためには、前提として・・・商品やサービスが本当に良いものでなければいけません。
みんなが満足できるものを作れば、口コミが広がりやすい環境を整えることができます。
お客様との関係を大切にする
お客様との関係を大切にし、お礼を言ったり、お客様の意見をしっかりと聞いたりすることも重要です。
お客様が喜んでくださると、波紋が広がるように良い口コミが広がります。お客様との関係を大切にし、感謝の気持ちを忘れずに接していきましょう。
口コミを促す
口コミは待っていても書いてくれるものではありません。
だからこそ、促すことが大切なのです。たとえ満足をしていたとしても、書いてくれる・行動してくれる人は少数です。
だからこそ、口コミを積極的に書いてもらえるような案内をすることが大事なのです。
まとめ
口コミマーケティングとは、友達や家族・知人に自分が使った商品やサービスについて書いたり話すことで、その商品やサービスが広がっていく方法です。
商品やサービスを良くし、お客様との関係を大切にして、そして口コミを積極的に促すことで、良い口コミがどんどん広がっていくのです。
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