Google口コミ対策は内科クリニックの印象づくりにも重要
Googleで病院やクリニックを探す患者様は少なくありません。
特に初めて来院する場合は、診療内容だけでなくGoogle口コミやGoogleレビューを確認してから受診先を決めるケースも増えています。
そのため、Googleビジネスプロフィールの情報発信や口コミ対策は、地域のクリニックにとって重要な取り組みの一つです。
今回は、内科クリニックがGoogle口コミ対策に取り組んだ事例をご紹介します。
導入事例の概要
今回ご紹介するのは内科クリニックの事例です。
導入前は、
- Google評価：3.6
- 口コミ総数：14件
という状況でした。
その後、口コミ対策に継続的に取り組んだ結果、
- Google評価：4.0
- 口コミ総数：38件
となりました。
半年以内で達成した結果です。
導入前に抱えていたGoogle口コミの課題
口コミ数が少ない状態だった
Google口コミは、患者様が来院前に確認する情報の一つです。
しかし口コミ件数が少ない場合、クリニックの雰囲気や実際の利用者の声が十分に伝わらないことがあります。
今回の内科クリニックでも、口コミ総数は14件でした。
来院前の比較で不利になる可能性があった
近隣に複数の医療機関がある場合、患者様はGoogleマップを比較することがあります。
口コミ件数や評価だけで医療の質が決まるわけではありませんが、来院前の判断材料の一つとして参考にされることは少なくありません。
そのため、口コミを適切に蓄積していくことが課題となっていました。
口コミ対策に取り組もうと考えたきっかけ
近年はホームページだけでなく、Googleマップ上の情報やGoogleレビューも確認される機会が増えています。
そのような中で、
- クリニックの雰囲気を伝えたい
- 患者様の声を参考情報として蓄積したい
- Googleビジネスプロフィールを活用したい
と考え、口コミ対策に取り組むきっかけとなりました。
クチコミマーケを活用した口コミ対策
Google口コミ対策では、一時的な取り組みではなく継続できる仕組みづくりが重要です。
クチコミマーケは、口コミ依頼の流れを整え、Googleレビューへの導線づくりをサポートするツールです。
口コミ対策を継続するためには、
- 患者様へ自然に案内できる環境づくり
- スタッフ間での運用ルール共有
- Googleビジネスプロフィールの定期的な管理
などがポイントになります。
導入後の変化
口コミ総数が14件から38件へ
導入前は14件だった口コミ総数が、38件まで増加しました。
口コミが増えることで、来院前の患者様が参考にできる情報も増えていきます。
評価が3.6から4.0へ
Google評価は3.6から4.0となりました。
口コミ評価だけで医療機関の価値を判断することはできませんが、患者様がクリニック選びをする際の参考情報として活用される可能性があります。
この事例から分かるGoogle口コミ対策のポイント
今回の事例から分かるポイントは次の3つです。
1. 口コミ対策は継続が重要
単発の施策ではなく、継続して取り組める仕組みづくりが大切です。
2. Googleビジネスプロフィールを活用する
Googleマップ経由でクリニックを探す患者様は増えています。
Googleビジネスプロフィールを適切に運用することは、口コミ対策と合わせて重要です。
3. 患者様の声を蓄積する
口コミは来院前の安心材料になります。
無理のない形で患者様の声を集める環境を整えることがポイントです。
まとめ
今回ご紹介した内科クリニックでは、
- Google評価3.6 → 4.0
- 口コミ総数14件 → 38件
という変化が見られました。
Google口コミ対策は、単に口コミ件数を増やすことが目的ではありません。
患者様が来院前に必要な情報を得やすくし、医院の雰囲気や取り組みを伝えるための一つの手段です。
GoogleビジネスプロフィールやGoogleレビューを活用しながら、継続的な口コミ運用を行うことが重要といえるでしょう。
