Q.Googleクチコミが投稿されても反映されない・表示されないのはなぜ？

お客さんからクチコミ投稿があったときに、クチコミがGoogleマップ上で表示されていない・反映されていないということがあります。

この現象が起きる理由については、Google公式のほうでも言及されています。

1.スパムなどポリシー違反している

ひとつ目の理由が、ポリシー違反です。

たとえば、暴言があったり不適切な内容だったり…そういう場合は、表示がされません。

また、個人情報などもそれに該当します。

ポリシーについては、ざっと項目だけでも良いので、確認しておくと良いです。

あとは、単純に表示が遅れているということもあります。

Googleではこのように言及されています。

Google 検索や Google マップなど、プラットフォームによっては特定のクチコミが表示されるまでに時間がかかることがあります。この遅延はプロフィールが統合された後によく見られる現象です。遅延が統合によるものである場合は、数日程度で解消されます。

このあたりの詳細は正直よくわかりません。

Googleの公式ページにはありませんが、審査のようなものも、もしかするとあるのかもしれません。

私自身（狩生）も、経験があります。

Google口コミを普段から書くようにしているのですが、投稿しても表示されなかったことがありました。

飲食店での投稿で、いつものように写真＆コメントを投稿していて、ポリシー違反に該当するようなものはありませんでした。

ただ、もしかすると、AI判定で何かが引っかかったのかもしれません。

その投稿がいつもと違う場所（出張中）での投稿だったためです。

Googleはアカウント情報からその人の住んでいる地域・活動エリアなどを詳細に把握しています。

そのため、「なりすまし」対策などのために審査しているということも考えられます。（なりすましはもちろんポリシー違反です）

また、作成したばかりのGoogleアカウントや口コミ1件目のアカウントという場合も、なにかしらAIでの審査が入っている可能性もあります。

※上記の投稿はすぐには表示されませんでしたが、1週間後ぐらいに見てみると表示されていました。

いずれにしても、1～2週間は様子を見る必要があります。