プラモデル・フィギュアを専門に取り扱うホビーショップが、Google口コミ対策に取り組んだ導入事例をご紹介します。
口コミ2件・評価3.5から、口コミ48件・評価4.6へ改善した取り組みを紹介します。
Google口コミ2件から48件へ。ホビーショップが取り組んだ口コミ対策とは
Googleマップで店舗を探す際、多くのお客様が口コミや評価を参考にしています。
特にホビーショップでは、品揃えや接客、店舗の雰囲気などが口コミから伝わるため、Googleビジネスプロフィールは来店前の重要な判断材料になっています。
今回は、プラモデルやフィギュアを専門に取り扱うホビーショップが、Google口コミ対策に取り組み、口コミ件数2件・評価3.5から、口コミ48件・評価4.6へ改善した導入事例をご紹介します。
導入前の課題
導入前は、
- Google口コミが2件しかなかった
- 評価は3.5
- 来店前のお客様へ店舗の魅力が十分に伝わっていなかった
という状況でした。
ホビーショップでは専門性が高く、初めて来店するお客様ほどGoogle口コミを参考にするケースが少なくありません。
しかし口コミ件数が少ないと、お店の雰囲気や接客、品揃えの良さが十分に伝わらないことがあります。
Google口コミ対策に取り組もうと考えた理由
Google口コミは一度増えれば終わりではなく、継続して集めていくことが重要です。
店舗の魅力を来店前のお客様へ伝えるためにも、Google口コミ対策を仕組み化し、継続的に取り組める環境づくりが必要でした。
そこで導入したのがクチコミマーケです。
口コミ依頼を継続して行いやすい環境を整え、Google口コミ対策を日常業務の中で進められるよう取り組みました。
導入後の変化
導入後は、
- Google口コミ
2件 → 48件 - Google評価
3.5 → 4.6
まで改善しました。
口コミ件数が増えたことで、店舗の雰囲気や商品ラインナップ、接客などについての情報が充実し、Googleビジネスプロフィールの情報量も向上しました。
また、新しく来店を検討するお客様にとっても、お店選びの参考となる情報が増えました。
まとめ
プラモデル・フィギュアを専門に取り扱うホビーショップでは、Google口コミ2件・評価3.5から、口コミ48件・評価4.6へ改善しました。
Google口コミは、お客様がお店を選ぶ際の大切な判断材料のひとつです。
店舗の魅力をより多くの方へ伝えるためには、一時的な施策ではなく、継続して口コミ対策に取り組める環境づくりが重要です。
クチコミマーケでは、Google口コミ対策を継続しやすい仕組みづくりをサポートしています。
