動物病院のGoogle口コミ対策が重要になっている理由
近年、動物病院を探す際にGoogle検索やGoogleマップを利用する飼い主様が増えています。
その際、多くの方が確認するのがGoogle口コミです。
診療内容だけでなく、
- 院内の雰囲気
- スタッフの対応
- 通いやすさ
などを確認するため、Googleビジネスプロフィールの口コミは来院前の重要な判断材料になっています。
今回は、Google口コミ対策に取り組んだ動物病院の事例をご紹介します。
導入先概要
今回ご紹介するのは、Google口コミ対策に取り組んだ動物病院の事例です。
※院名・地域は非公開です
Googleビジネスプロフィールを活用した情報発信や口コミ対策を強化したいという課題があり、クチコミマーケを導入しました。
導入前に抱えていた口コミの課題
口コミ件数が少ない状況だった
導入前のGoogle口コミは、
- 評価：3.9
- 口コミ総数：9件
という状況でした。
口コミそのものが少ない場合、来院を検討している方にとって十分な判断材料にならないことがあります。
来院前の判断材料として十分ではなかった
動物病院を選ぶ際は、診療内容だけでなく「どんな病院なのか」を知りたいと考える飼い主様も少なくありません。
そのため、Googleレビューが少ない状態では、病院の雰囲気や特徴が伝わりにくいという課題がありました。
Google口コミ対策に取り組もうと考えたきっかけ
Google検索やGoogleマップから来院を検討する方が増える中で、Google口コミの重要性を改めて感じたことがきっかけでした。
口コミは広告ではなく、実際に利用した方の感想として参考にされることが多いため、Googleビジネスプロフィールを活用した口コミ対策に取り組む必要がありました。
クチコミマーケを導入した理由
口コミ対策は、一度お願いして終わりではなく継続が重要です。
しかし現場では、
- 忙しくて口コミ案内ができない
- スタッフによって案内のばらつきがある
- 継続的な取り組みにならない
といった課題が起こりやすくなります。
クチコミマーケは、口コミ依頼の流れを仕組み化し、継続的な口コミ対策に取り組みやすくするためのツールです。
そのため、Google口コミ対策を継続しやすい環境づくりの一環として導入されました。
導入後の変化
3か月で評価3.9から4.2へ
導入後3ヶ月ほどで、Google口コミの評価は3.9から4.2へ変化しました。
口コミは病院選びの参考情報として閲覧されることが多いため、評価の変化はGoogleビジネスプロフィールの印象にも影響します。
もともとの数が少なかったので、それが上がりやすい要因でもありました。
この事例から分かる動物病院の口コミ対策のポイント
今回の事例から分かるポイントは3つあります。
1. 口コミを集める仕組みづくりが重要
口コミ対策は担当者任せでは継続しにくくなります。
日常業務の中で自然に案内できる仕組みを整えることが大切です。
2. Googleビジネスプロフィールを放置しない
Googleビジネスプロフィールは、動物病院を探している方との最初の接点になることがあります。
口コミや情報発信を継続することで、病院の情報が伝わりやすくなります。
3. 少しずつでも継続することが大切
口コミ対策は一度の施策で終わるものではありません。
継続的に取り組むことで、Googleレビューの蓄積につながります。
まとめ
今回ご紹介した動物病院では、
- Google口コミ評価3.9→4.2
という変化が見られました。
Google口コミは、来院前の安心材料として確認されることが多く、動物病院選びにも影響する可能性があります。
そのため、口コミを増やすことだけを目的にするのではなく、継続的に口コミ対策へ取り組める環境を整えることが重要です。
クチコミマーケは、Google口コミ対策を仕組み化し、無理なく継続できる環境づくりをサポートしています。
