小児科を探している保護者の多くは、来院前にGoogle口コミやGoogleレビューを確認しています。
診療内容だけでなく、院内の雰囲気やスタッフの対応、待ち時間の印象などを口コミから確認するケースも少なくありません。
今回は、小児科におけるGoogle口コミ対策の事例をご紹介します。口コミ総数8件・評価3.9の状態から、口コミ対策に取り組み、口コミ総数14件・評価4.4となった事例です。
※本記事は公開可能な情報をもとに作成した匿名事例です。
導入事例の概要
今回ご紹介するのは小児科の事例です。
Googleビジネスプロフィールを運用していたものの、口コミ件数が少なく、医院の特徴や雰囲気が十分に伝わりにくい状況でした。
小児科は保護者が来院前に情報収集を行うケースが多く、Google口コミは医院選びの参考情報の一つとして活用されています。
導入前に抱えていた課題
口コミ件数が少ない状況
導入前の状況は以下の通りでした。
- Google口コミ評価：3.9
- 口コミ総数：8件
口コミ自体が少ないため、医院の雰囲気や日々の診療の様子が十分に伝わりにくい状態でした。
来院前に十分な情報が伝わりにくい課題
小児科では、初めて受診する保護者が口コミを参考にすることがあります。
そのため、口コミ件数が少ない状態では、来院前の安心材料が不足しやすくなることがあります。
口コミ対策に取り組もうと考えたきっかけ
Googleビジネスプロフィールは表示されているものの、実際には口コミ対策が仕組み化されていませんでした。
患者様へ口コミをお願いするタイミングや方法が統一されておらず、継続的な取り組みになりにくいことが課題だったと考えられます。
そこで、Google口コミ対策を継続しやすい形で運用するため、取り組みを見直すことになりました。
クチコミマーケを導入した理由
クチコミマーケは、Google口コミ対策を継続的に進めるための仕組みづくりをサポートするツールです。
口コミ対策では、一度だけ取り組むのではなく、継続して患者様へ案内できる体制が重要です。
そのため、
- 口コミ依頼の流れを整えたい
- スタッフごとの対応差を減らしたい
- Googleレビューを集める取り組みを継続したい
といった目的で導入が検討されました。
実際に取り組んだ内容
口コミ対策では、患者様に対して自然な形で口コミ投稿の案内を行えるよう運用を整理しました。
また、スタッフ間で口コミ対策の認識を共有し、継続的に取り組める体制づくりを進めました。
Google口コミ対策では、特典提供や口コミ内容の指定などは行わず、自然な形で患者様の声を集めることが大切です。
導入後の変化
評価3.9から4.4へ
導入後、Googleクチコミ評価は3.9から4.4となりました。
口コミは医院選びの参考情報の一つであるため、来院前に医院の印象を知るきっかけにつながります。
口コミ総数8件から14件へ
口コミ総数は8件から14件になりました。その後、現在も少しずつ増えています。
口コミ件数が増えることで、医院の雰囲気や患者様の声が見えやすくなり、Googleビジネスプロフィールの情報も充実していきます。
この事例から分かるGoogle口コミ対策のポイント
今回の事例から分かるポイントは次の3つです。
1. 口コミ対策は継続できる仕組みが重要
口コミを増やすためには、一時的な施策ではなく継続できる運用が大切です。
2. Googleビジネスプロフィールを放置しない
Googleビジネスプロフィールは、来院前の重要な接点の一つです。
定期的な情報発信や口コミ対策を行うことで、医院の情報を伝えやすくなります。
3. 来院前の安心感づくりにつながる
口コミは医療の質を保証するものではありませんが、医院の雰囲気や利用者の声を知る手がかりになります。
まとめ
Googleクチコミ対策は、単に口コミ件数を増やすことだけが目的ではありません。
患者様が来院前に情報を確認しやすくなり、医院の雰囲気を伝えるための取り組みとして活用できます。
クチコミマーケは、口コミ対策を継続しやすい仕組みづくりをサポートしています。GoogleレビューやMEO対策、Googleビジネスプロフィールの活用についてお悩みの場合は、まずは現在の口コミ状況を確認するところから始めてみませんか？
