Google口コミは、患者様が医療機関を探す際の参考情報の一つになっています。
特に糖尿病内科のように継続的な通院が必要な診療科では、医院の雰囲気や対応について事前に確認したいと考える方も少なくありません。
今回は、Google口コミ対策に取り組んだ糖尿病内科の事例をご紹介します。
導入事例の概要
今回ご紹介するのは、糖尿病内科のGoogle口コミ対策事例です。
導入前のGoogleビジネスプロフィールでは、
- 評価：3.7
- 口コミ総数：39件
という状況でした。
その後、口コミ対策に取り組んだ結果、
- 評価：4.3
- 口コミ総数：88件
となりました。
導入前に抱えていたGoogle口コミの課題
口コミ件数が十分に集まっていなかった
Googleビジネスプロフィールを確認する患者様は増えています。
しかし、口コミ件数が少ない場合、医院の特徴や雰囲気が十分に伝わらないケースがあります。
口コミが少ない状態では、来院を検討している方にとって判断材料が限られてしまいます。
評価が来院前の判断材料になっていた
Googleレビューの評価は、患者様が医院選びを行う際の参考情報の一つです。
そのため、口コミ対策を行わずに放置してしまうと、実際の診療内容や院内の雰囲気が十分に伝わらない可能性があります。
クチコミマーケを導入した理由
Google口コミ対策では、一時的な施策ではなく継続的な取り組みが求められます。
クチコミマーケは、患者様への口コミ案内を仕組み化し、日々の運用の中で口コミ対策を継続しやすくするためのツールです。
口コミ対策を担当者任せにせず、医院全体で取り組みやすい環境づくりをサポートします。
実際に取り組んだGoogle口コミ対策
Google口コミ対策では、患者様へ無理のない形で口コミ投稿を案内し、継続的に取り組むことが重要です。
口コミをお願いしづらいと感じる医療機関も少なくありません。
しかし、案内方法を整備し、日常業務の中に組み込むことで、口コミ対策を継続しやすくなります。
導入後の変化
口コミ総数が39件から88件へ
導入前は39件だった口コミ総数が、88件になりました。
口コミ数が増えることで、医院選びをしている患者様にとって参考となる情報量も増えていきます。
評価が3.7から4.3へ
Google口コミの評価は3.7から4.3へ変化しました。
口コミ評価はあくまで利用者の声の集積ですが、来院前に医院を比較検討する方にとって参考情報の一つとなります。
この事例から分かる口コミ対策のポイント
今回の事例から分かるポイントは次の3つです。
1. Google口コミは継続的な取り組みが重要
一度だけ口コミ依頼を行うのではなく、継続して取り組める仕組みづくりが大切です。
2. 口コミ件数も重要な指標
評価だけでなく、どれだけ多くの患者様の声が集まっているかも参考情報になります。
3. Googleビジネスプロフィールを活用する
Googleビジネスプロフィールは、MEO対策においても重要な集客接点です。
まとめ
Google口コミは、患者様が医院選びを行う際の参考情報の一つです。
そのため、口コミを放置するのではなく、継続的に取り組める仕組みを整えることが重要です。
クチコミマーケは、Google口コミ対策を仕組み化し、継続しやすい環境づくりをサポートします。
