リフォーム会社でGoogleクチコミ対策は大切？
リフォーム会社を探しているお客様の多くは、ホームページだけでなくGoogleマップやGoogleレビューも確認しています。
特に支払う金額が大きくなればなるほど、人は慎重になります。
施工を依頼する前に、
- どのような会社なのか
- 対応は丁寧なのか
- 実際のお客様の評価はどうなのか
といった点を確認するケースが増えています。
そのため、Google口コミ対策は単なる評価対策ではなく、来店前・問い合わせ前の安心感づくりの一つとして重要になっています。
今回は、リフォーム業における口コミ対策事例をご紹介します。
導入前に抱えていた課題
口コミ件数が少なかった
導入前のGoogleビジネスプロフィールでは、
- 評価：3.7
- 口コミ総数：6件
という状況でした。
口コミが少ない状態では、実際のサービス内容やお客様からの評価が十分に伝わりにくくなります。
Google上で十分な情報が伝わりにくかった
リフォームは比較検討されることが多い業種です。
そのため、口コミ件数が少ないと、検討中のお客様が判断材料を得にくくなる場合があります。
口コミ対策に取り組んだきっかけ
Google検索やGoogleマップからの集客を強化するためには、Googleビジネスプロフィールの充実が欠かせません。
特にリフォーム業では、実際に利用したお客様の声が会社選びの参考になるケースも多くあります。
そこで、継続的に口コミ対策へ取り組める環境づくりが課題となりました。
クチコミマーケ導入の背景
口コミ対策は、一度だけ依頼して終わるものではありません。
継続的に取り組むためには、
- お客様への案内方法を整えること
- スタッフ間で運用を共有すること
- 口コミ依頼を仕組み化すること
が重要です。
そのため、口コミ対策を継続しやすくする仕組みとしてクチコミマーケを活用しました。
実際に行った取り組み
実際の体験をそのまま投稿していただくことが大切です。
クチコミマーケを活用することで、口コミ依頼の流れを整理し、継続的な運用につなげる取り組みを行いました。
導入してから数ヶ月での変化
口コミ総数が6件から20件へ
導入後は口コミ総数が
6件 → 20件
となりました。
口コミ数が増えることで、これから依頼を検討しているお客様にとって参考情報が増えることにつながります。
評価が3.7から4.6へ
Google上の評価は、
3.7 → 4.6
となりました。
ただし、口コミ対策は評価を保証するものではありません。
今回の事例では、継続的な取り組みの結果として、このような変化が見られました。
この事例から分かる口コミ対策のポイント
今回の事例から分かるポイントは次の3つです。
1. 口コミ対策は継続活動が重要
単発ではなく、継続的な取り組みが重要です。
2. 口コミ依頼を仕組み化する
スタッフごとの対応に依存せず、運用しやすい仕組みを整えることで継続しやすくなります。
3. 来店前・問い合わせ前の安心感につながる
Googleレビューは、お客様が比較検討する際の参考情報になります。
口コミを増やすことだけでなく、情報発信の一環として活用する視点も大切です。
まとめ
今回のリフォーム会社の事例では、
- 評価3.7 → 4.6
- 口コミ総数6件 → 20件
という変化が見られました。
Google口コミ対策は、単に口コミ数を増やすことが目的ではありません。
これから依頼を検討するお客様に対して、安心して問い合わせてもらうための情報発信の一つです。
