チーズケーキ店のGoogleクチコミ対策事例
飲食店やスイーツ店を探す際、多くの方がGoogleマップやGoogleビジネスプロフィールの口コミを参考にしています。
特に地域密着型の店舗では、Googleレビューの内容や口コミ件数が来店前の判断材料になることも少なくありません。
今回は、チーズケーキ店のGoogle口コミ対策事例をご紹介します。
導入前の口コミ状況
口コミ総数147件
導入前の時点では、Google口コミの総数は147件でした。
147件という口コミ数は多い数ではありますが、口コミ対策は一度実施して終わりではありません。
店舗を検討しているお客様にとっては、最新の口コミが継続的に投稿されていることも安心材料の一つになります。
口コミ対策を継続する必要性
Googleビジネスプロフィールは、日々新しい口コミが投稿される環境です。
そのため、
- 口コミ獲得が一時的になっている
- スタッフごとに案内方法が異なる
- 口コミ依頼が属人的になっている
といった状況では、継続的な口コミ対策が難しくなる場合があります。
Google口コミ対策に取り組んだ背景
近年は店舗選びの際にGoogleレビューを確認するユーザーが増えています。
飲食店やスイーツ店においても、
- 店舗の雰囲気
- 商品への感想
- 接客に関する声
- リピーターの評価
などが来店前の参考情報として活用されています。
そのため、Google口コミを集客導線の一部として考え、継続的に取り組むことが重要になっています。
導入後の変化
口コミ総数147件から172件へ
事例画像では、口コミ総数が147件から172件へ増加しています。
口コミ件数が増えることで、店舗を検討しているユーザーに対して、より多くの参考情報を提供できるようになります。
評価4.1から4.2へ
評価についても4.1から4.2へ変化しています。
数が多いため、評価の数が大きく変動したわけではありません。その代わり、低評価が付いたとしても、下がりにくい状態になりました。
この事例から分かる口コミ対策のポイント
今回の事例から分かるポイントは次の3つです。
1. 口コミ対策は継続が重要
単発の施策ではなく、日常業務の中で取り組める仕組みづくりが大切です。
2. Googleビジネスプロフィールを活用する
Googleレビューは来店前の重要な判断材料です。
店舗情報の整備とあわせて口コミ対策を進めることで、店舗情報の充実につながります。
3. 自然な口コミ獲得を目指す
口コミ投稿の見返りを提供したり、内容を指定したりするのではなく、誠実な案内を継続することが重要です。
まとめ
今回ご紹介したチーズケーキ店の事例では、口コミ総数が147件から172件へ増加し、評価も4.1から4.2へ変化していました。
Google口コミ対策では、短期的な成果を求めるのではなく、継続して取り組める仕組みを整えることが重要です。
口コミは来店前のお客様にとって参考情報の一つとなります。Googleビジネスプロフィールを活用しながら、無理のない形で口コミ対策を続けていくことが、長期的な店舗運営につながるでしょう。
