美容室を探す際、多くの方がGoogle検索やGoogleマップで店舗情報を確認しています。
その際に参考にされるのが、Googleクチコミです。
どれだけ技術やサービスに自信があっても、口コミ件数が少なかったり評価が低く見えてしまったりすると、新規のお客様が来店をためらう要因になることがあります。
今回は、美容室におけるGoogle口コミ対策の導入事例をご紹介します。
導入事例の概要
今回ご紹介するのは、美容室におけるGoogle口コミ対策の事例です。
Googleビジネスプロフィールを活用した情報発信に加え、口コミ対策に継続的に取り組むことで、口コミ件数と評価の改善につながりました。
導入前
- Google口コミ評価：3.1
- 口コミ総数：59件
導入後
- Google口コミ評価：3.6
- 口コミ総数：79件
導入前に抱えていたGoogle口コミの課題
口コミ評価が3.1だった
Google口コミは、来店前のお客様が店舗を比較する際の重要な判断材料です。
評価が低く見えてしまうと、店舗の魅力が十分に伝わらない可能性があります。
今回の美容室でも、Google上の評価が3.1という状況でした。
あと、いくつか★1が入ってしまうと、2点台になるおそれもありました。
なぜ口コミ対策に取り組もうと考えたのか
美容室選びでは、
- 技術力
- 接客
- 店内の雰囲気
- 通いやすさ
などが重視されます。
しかし、それらを来店前に知る方法として、多くのお客様はGoogleレビューを参考にしています。
そのため、Googleビジネスプロフィールを適切に運用し、実際のお客様の声が蓄積される環境を整えることが重要になります。
クチコミマーケを導入した理由
Google口コミ対策は、一度取り組めば終わりではありません。
継続的に口コミ依頼を行い、Googleレビューを増やしていく仕組みづくりが重要です。
クチコミマーケは、口コミ依頼の流れを仕組み化し、継続的な口コミ対策に取り組みやすくするためのツールです。
美容室の現場では、忙しい営業の中で口コミ案内を徹底することが難しい場合もあります。
そのため、スタッフ任せではなく、継続しやすい運用体制を整えることがポイントになります。
実際に取り組んだ口コミ対策
今回の事例では、Google口コミを増やすための取り組みを継続的に実施しました。
口コミ対策では、
- 来店後のお客様へ自然に案内する
- 店舗全体で口コミを意識する
…といった運用が重要になります。
口コミ対策は短期間で結果を求めるのではなく、長期的に積み重ねることが大切です。
導入後の変化
Google口コミ評価が3.6へ
導入後、Google口コミ評価は3.1から3.6へ改善しました。
Google口コミは店舗選びの参考情報として見られるため、評価の変化は店舗の第一印象にも影響する可能性があります。
口コミ総数が59件から79件へ
口コミ総数は59件から79件へ増加しました。
新しい口コミが蓄積されることで、これから来店を検討しているお客様が店舗の雰囲気を把握しやすくなります。
また、Googleビジネスプロフィールの情報が充実することで、MEO対策の観点からもプラスになる可能性があります。
この事例から分かる美容室のGoogle口コミ対策のポイント
今回の事例から分かるポイントは次の3つです。
1. 口コミ対策は継続が重要
単発で口コミを集めるのではなく、継続的に取り組める仕組みを作ることが大切です。
2. Googleクチコミは来店前の安心材料になる
お客様は来店前に口コミを確認しています。
最新の口コミが増えることで、店舗の雰囲気が伝わりやすくなります。
3. Googleビジネスプロフィールを活用する
Googleビジネスプロフィールは、美容室の集客導線のひとつです。
口コミ対策とあわせて運用することで、店舗情報をより魅力的に見せることができます。
まとめ
美容室におけるGoogle口コミ対策では、継続的な取り組みが重要です。
そのため、口コミを放置するのではなく、継続的に管理・活用していくことが大切です。
クチコミマーケは、Google口コミ対策を仕組み化し、継続的な運用をサポートするツールです。
