訪問看護ステーションを探す際、サービス内容だけでなく、Google口コミや評価を確認してから問い合わせをする方も少なくありません。
しかし、サービスの質が高くても、口コミが一件もない状態では、利用を検討している方に安心感を伝えることは簡単ではありません。
今回は、Google口コミが0件だった訪問看護ステーションが、クチコミマーケを活用し、4ヶ月で評価4.9・口コミ10件を獲得した事例をご紹介します。
導入前の課題
導入前のGoogleビジネスプロフィールは、
- Google口コミ：0件
- 評価：表示なし
という状況でした。
訪問看護ステーションは、口コミを集めにくいという性質があります。
ただ、訪問看護は、ご本人だけでなくご家族がサービスを比較・検討するケースも多くあります。
そのため、ホームページだけでは伝わらない利用者の声や事業所の雰囲気を知る手段として、Google口コミの重要性を感じていたものの、口コミをお願いする仕組みがなく、投稿が集まらない状態が続いていました。
クチコミマーケ導入後の変化
導入から4ヶ月で、Googleビジネスプロフィールは次のように変化しました。
- Google口コミ：0件 → 10件
- Google評価：4.9
口コミが蓄積されたことで、Googleビジネスプロフィールを訪れた方が、実際の利用者の声を確認できる状態になりました。
また、一時的な取り組みではなく、口コミ対策を継続して行うきっかけづくりにもつながっています。
訪問看護ステーションこそ口コミ対策が重要な理由
訪問看護は、利用者本人だけでなく、ご家族やケアマネジャーなど複数の関係者が比較・検討することも少なくありません。
その際、Googleビジネスプロフィールに掲載されている口コミは、事業所を知るための参考情報の一つになります。
もちろん、口コミだけでサービスの良し悪しが決まるわけではありません。
しかし、利用者の声が見えることで、初めて問い合わせを検討する方の安心材料になる可能性があります。
同じような課題を感じている訪問看護ステーションへ
「口コミをお願いしたいけれど、なかなか声をかけられない」
「Google口コミが一件もない」
このようなお悩みを抱えている事業所は少なくありません。
口コミ対策は、一度だけ取り組むものではなく、日々の運用として継続していくことが大切です。
無理なく続けられる仕組みを整えることで、Googleビジネスプロフィールの情報を少しずつ充実させていくことができます。
まとめ
今回の事例では、訪問看護ステーションがクチコミマーケを導入し、4ヶ月でGoogle口コミ0件から10件、評価4.9となりました。
Google口コミは、利用を検討している方やそのご家族にとって、事業所選びの参考情報の一つです。
口コミ対策を継続できる仕組みを整えることで、Googleビジネスプロフィールの情報を充実させ、利用者に安心感を伝えやすい環境づくりにつながります。
Googleクチコミ対策をしたい方はご相談ください。
