人材紹介サービスを探している求職者や企業担当者の多くは、問い合わせや登録の前にGoogle口コミを確認しています。
「この会社にまかせて大丈夫だろうか…」と。
ホームページやサービス内容に魅力があっても、Googleビジネスプロフィールの評価や口コミ件数が少ない場合、不安を感じる方も少なくありません。
今回は、人材紹介業においてGoogle口コミ対策に取り組んだ事例をご紹介します。
導入前は評価1.0、口コミ総数4件という状況でしたが、口コミ対策を継続した結果、評価4.0、口コミ総数13件となりました。
Google口コミ対策やMEO対策を検討している企業担当者の方は、ぜひ参考にしてください。
導入事業者の概要
今回ご紹介するのは、人材紹介サービスを提供する事業者様です。
※匿名掲載のため、社名や所在地などの詳細は非公開としています。
人材紹介業では、求職者や企業がサービスを利用する前に口コミや評判を確認するケースが多くあります。
導入前に抱えていたGoogle口コミの課題
評価が低く見えてしまう状況だった
導入前のGoogleビジネスプロフィールは、
- 評価：1.0
- 口コミ総数：4件
という状況でした。
口コミ件数が少ない状態では、一部の口コミが全体評価へ与える影響も大きくなります。
1.0だと、「危険な会社」と思われる可能性があるからです。
実際は、件数が少なすぎたからこそ、低い評価が目立ってしまっていたのです。
満足していた方もいらっしゃったのですが、その方々が、プライバシーの関係等もあり、投稿してくれることがほとんど無かったです。
口コミ対策に取り組もうと考えたきっかけ
Google口コミは、単なる評価ではありません。
人材紹介サービスを利用するかどうかを判断する際の参考情報として、多くの方に閲覧されています。
そのため、
- Googleクチコミの見え方を改善したい
- 口コミ対策を継続的に行いたい
- ちゃんと満足している人の声を反映させたい
という考えから、口コミ対策に取り組むことになりました。
実際に取り組んだ口コミ対策
口コミ対策では、利用者に対して自然な形で口コミ投稿を案内することが重要です。
- 口コミ依頼の流れを整備する
- 継続的に案内できる環境をつくる
- クチコミ案内の仕組みを整える
といった取り組みを進めました。
口コミ対策は短期間で完結するものではありません。
日々の運用の中で継続していくことが大切です。
導入後の変化
Google口コミの評価が1.0から4.0へ
導入後はGoogle口コミの評価が、
1.0 → 4.0
へ変化しました。
評価だけを見るのではなく、多くの利用者の声が集まりやすい環境づくりに取り組んだ結果として、Googleビジネスプロフィール上の見え方にも変化が見られました。
口コミ総数が4件から13件へ
口コミ総数は、
4件 → 13件
となりました。
口コミ件数が増えることで、サービスを検討している方にとって参考となる情報も増えていきます。
また、口コミが蓄積されることで、事業者としても利用者の声を把握しやすくなります。
この事例から分かるGoogle口コミ対策のポイント
今回の事例から分かるポイントは次の3つです。
1. 口コミが少ない状態は機会損失につながる可能性が大きい
人材紹介業のように信頼が重要な業種では、口コミ件数が少ないと利用者が判断しづらくなります。
2. 口コミ対策は継続できる仕組みが重要
担当者個人の努力だけでは継続が難しくなります。
日常業務の中で自然に取り組める仕組みづくりが大切です。
3. Googleビジネスプロフィールを充実させる
Google口コミはMEO対策にも関連するもっとも重要な要素です。
Googleビジネスプロフィールを放置せず、定期的に運用することが重要です。
それが、Googleにとっても嬉しいことなのです。
まとめ
今回ご紹介した人材紹介業の事例では、
- 評価1.0 → 4.0
- 口コミ総数4件 → 13件
という変化が見られました。
Google口コミ対策は、単に口コミを増やすことだけが目的ではありません。
利用を検討している方が安心して情報収集できる環境づくりや、事業者の魅力を伝える手段としても重要です。
クチコミ対策に本気で取り組んでいきたい方は、クチコミマーケまでご相談ください。
