Google口コミは、患者様が整形外科を探す際の重要な判断材料の一つになっています。
ホームページや診療内容だけでなく、実際に来院した方の声や評価を確認してから受診先を決める方も少なくありません。
今回は、クチコミマーケを導入した整形外科の口コミ対策事例をご紹介します。
導入前はGoogle口コミの評価が3.0、口コミ総数は35件でしたが、導入後には評価3.7、口コミ総数48件となりました。
本記事では、Google口コミ対策に取り組む背景や、継続的な口コミ対策の重要性についてご紹介します。
整形外科のGoogle口コミ対策事例をご紹介
今回ご紹介するのは整形外科の事例です。
※院名や所在地などは非公開とさせていただきます
| 項目 | 導入前 | 導入後（4ヶ月） |
|---|---|---|
| Google評価 | 3.0 | 3.7 |
| 口コミ件数 | 35件 | 48件 |
導入前に抱えていた口コミの課題
Google口コミが来院前の判断材料になっている
近年では、多くの患者様がGoogle検索やGoogleマップを利用して医療機関を探しています。
その際、Googleビジネスプロフィールに表示される口コミや評価は、来院前の印象形成に影響することがあります。
口コミ数と評価が与える印象
導入前は評価3.0、口コミ件数35件という状況でした。
あとひとつ★1～2が入れば、2点台になってしまう状況です。
もちろん、口コミだけで医療サービスの質を判断できるものではありません。
しかし、患者様が複数の医院を比較する際には、口コミや評価を参考にするケースもあります。
そのため、Google口コミ対策を継続的に行う重要性が高まっています。
クチコミマーケ導入の背景
今回の事例では、クチコミマーケを活用して口コミ対策に取り組みました。
クチコミマーケは、Google口コミ対策を継続しやすくするための仕組みづくりをサポートするツールです。
口コミ依頼を属人的な取り組みにせず、日常業務の中で継続しやすい形へ整えていくことを目指します。
実際に行った口コミ対策
口コミ依頼の仕組み化
Google口コミ対策では、「お願いしたいと思っていても実際には案内できていない」というケースが少なくありません。
継続的な取り組みを行うためには、患者様への案内方法や院内運用を整理することが重要です。
継続的に取り組める環境づくり
口コミ対策は短期間で結果を求めるものではなく、日々の積み重ねが重要です。
無理なく継続できる仕組みを整えることで、口コミ対策を院内に定着させやすくなります。
導入後（4ヶ月後）の変化
Google口コミ件数が35件から48件へ
導入前35件だった口コミ件数は、48件となりました。
口コミ件数が増えることで、来院を検討している方が医院の雰囲気や利用者の声を確認しやすくなります。
評価が3.0から3.7へ
Google評価は3.0から3.7となりました。
評価は様々な要因によって変動するため、口コミ対策を行えば必ず向上するものではありません。
一方で、継続的に患者様の声が集まる環境づくりは、Googleビジネスプロフィールの充実につながる可能性があります。
この事例から分かる口コミ対策のポイント
今回の事例から分かるポイントは次の3つです。
1. 口コミ対策は継続が重要
一度だけの取り組みではなく、継続的な運用が重要です。
2. 口コミ依頼を仕組み化する
スタッフ個人に任せるのではなく、院内で共通化された運用を作ることが大切です。
3. Googleビジネスプロフィールを活用する
Googleビジネスプロフィールは、患者様との最初の接点になることがあります。
口コミを含めた情報発信を継続することで、来院前の安心材料づくりにつながります。
まとめ
今回ご紹介した整形外科では、Google口コミが35件から48件へ、評価が3.0から3.7へと変化しました。
Google口コミ対策は、単に口コミ数を増やすことだけが目的ではありません。
患者様が安心して医院選びを行えるよう、情報発信や口コミ活用を継続することが重要です。
クチコミマーケは、口コミ対策を継続しやすくする仕組みづくりをサポートしています。
