Googleクチコミの重要性が高まっていますが、かといって、簡単に集まるものではありません。
実際、「口コミがまったく集まっていない」「患者様に口コミをお願いする機会がない」といった悩みを抱えるクリニックも多くあります。
今回は、Google口コミが0件だった循環器内科が、口コミ対策に取り組み始めた事例をご紹介します。
導入先の概要
- 業種：循環器内科
- 掲載形式：匿名事例
- Google口コミ対策を実施
※公開可能な範囲で掲載しています。
導入前に抱えていた口コミの課題
導入前のGoogleビジネスプロフィールでは、口コミが投稿されていない状態でした。
- 評価：0
- 口コミ総数：0件
という状況です。
口コミがない場合、良い印象も悪い印象も伝わらない一方で、患者様からすると判断材料が少ない状態になります。
特に初めて来院を検討している方にとっては、
- 医院の雰囲気
- スタッフの対応
- 通院している方の声
といった情報が見えにくくなります。
そのため、Google口コミ対策に取り組む必要性を感じていました。
なぜ口コミ対策に取り組もうと考えたのか
近年は、Google検索やGoogleマップから医療機関を探す患者様が増えています。
ホームページを見てもらう前に、Googleビジネスプロフィールを確認するケースも少なくありません。
そのような中で、
- Googleクチコミがない
- 患者様の声が掲載されていない
- 他院と比較された際の判断材料が少ない
という課題がありました。
口コミ対策は単に件数を増やすためではなく、来院前の患者様が安心して情報収集できる環境づくりとして検討されました。
クチコミマーケを選んだ理由
口コミ対策は重要だと感じていても、実際には日々の診療業務の中で後回しになりがちです。
また、
- 患者様へどのように案内すればよいか分からない
- スタッフごとに対応が異なる
- 継続的な運用が難しい
という課題もあります。
クチコミマーケは、口コミ依頼の流れを仕組み化し、院内で継続して取り組みやすい環境づくりをサポートするツールとして導入されました。
実際に取り組んだ口コミ対策
今回の事例では、無理な依頼や特典提供などを行うのではなく、自然な形で患者様へ口コミ投稿をご案内できる環境づくりに取り組みました。
具体的には、
- 口コミ案内の流れを整備
- スタッフ間で運用方法を共有
- Google口コミへの意識づけ
などを進めながら、継続的な運用体制づくりを行いました。
口コミ対策は一度きりではなく、日常業務の中に組み込むことが重要です。
導入後の変化
- 評価：0 → 4.8
- 口コミ総数：0件 → 11件
という変化が見られました。
口コミがまったくない状態から、患者様の声が掲載される状態へ変化したことで、来院前の患者様が参考にできる情報が増えました。
また、
- 口コミ対策に取り組む意識が高まった
- 患者様へ案内しやすくなった
- Googleビジネスプロフィールを活用するきっかけになった
といった運用面での変化も期待できます。
※なお、口コミ件数や評価は医院ごとの状況によって異なり、同様の結果を保証するものではありません。
この事例から分かるGoogle口コミ対策のポイント
1. 口コミが0件でも対策は始められる
口コミ対策は、多くの口コミがある医院だけのものではありません。
むしろ口コミがない状態だからこそ、早い段階から取り組むことに意味があります。
2. 継続できる仕組みを作る
Google口コミ対策は、一時的な施策ではありません。
スタッフ任せにせず、医院全体で取り組める仕組みづくりが重要です。
3. Googleビジネスプロフィールを活用する
Googleビジネスプロフィールは、患者様との重要な接点のひとつです。
口コミだけでなく、基本情報や写真、最新情報なども含めて継続的に管理していくことが大切です。
4. 来院前の安心感につながる
口コミは医療技術を評価するものではありません。
しかし、来院前の患者様が医院の雰囲気や通院経験を知るための参考情報として活用されています。
まとめ
口コミ対策は、単に件数を増やすためではなく、患者様が来院前に参考にできる情報を充実させる取り組みでもあります。
口コミが少ない、あるいはまったくない状態であっても、継続できる仕組みを整えることでGoogle口コミ対策を始めることができます。
